Politica di cambio e restituzione
Noi di Real ci impegniamo a offrire prodotti di alta qualità e a garantire la soddisfazione dei nostri clienti. Se per qualsiasi motivo hai bisogno di effettuare un cambio o un reso, ti invitiamo a consultare le nostre politiche di seguito:
1. Garanzia del prodotto
I nostri prodotti sono coperti da una garanzia di 30 giorni dalla data di ricezione. Se il prodotto presenta difetti di fabbricazione, puoi richiedere un reso o un cambio.
2. Condizioni per cambi e resi
- Insoddisfazione del prodotto: puoi richiedere un cambio entro i primi 7 giorni dalla ricezione del tuo ordine. Il prodotto deve essere in perfette condizioni, non utilizzato e nella sua confezione originale.
- Prodotto difettoso: se il tuo prodotto presenta un difetto di fabbricazione entro 30 giorni dalla ricezione, contattaci entro le prime 24 ore dal rilevamento del problema. Devi fornire foto o video che dimostrino il difetto.
- Prodotto errato: se hai ricevuto un prodotto diverso da quello che hai ordinato, ti preghiamo di comunicarcelo entro 24 ore dalla consegna, allegando foto del prodotto ricevuto e l'etichetta di spedizione.
3. Procedura di richiesta
Per richiedere un cambio o un reso, segui questi passaggi:
- Invia un'e-mail a assistenza@real-profumi.shop o contattaci tramite WhatsApp indicando il numero dell'ordine, la descrizione del problema e prove visive (foto o video).
- Il nostro team valuterà la tua richiesta e ti indicherà i passaggi da seguire.
- Se la tua richiesta viene approvata, ti forniremo l'indirizzo per la spedizione del prodotto.
- Una volta ricevuto il prodotto e verificato il suo stato, procederemo con il cambio o il rimborso a seconda dei casi.
4. Condizioni di rimborso
- I rimborsi saranno elaborati entro 1-2 giorni lavorativi dal ricevimento e dalla verifica del prodotto restituito.
- Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
- Non rimborsiamo le spese di spedizione a meno che l'errore non sia stato nostro.
5. Eccezioni e restrizioni
- Non accettiamo resi di prodotti usati o senza confezione originale.
- Non offriamo alcuna garanzia per danni causati da uso improprio, normale usura o manipolazione inadeguata.
- Non ci assumiamo alcuna responsabilità per resi inviati senza previa notifica.
Per qualsiasi domanda o richiesta di informazioni, il nostro team di assistenza sarà lieto di aiutarti.
Grazie per aver scelto Real!